Sommaire
1. Comprendre la section « Sources d’avis » dans rankingCoach
La section « Sources d’avis » dans rankingCoach offre une fonctionnalité puissante qui centralise le suivi et la gestion des Avis Clients de votre entreprise. Cette fonction récupère des avis depuis différentes plateformes en ligne et les affiche à un seul endroit pratique, vous aidant à rester informé des retours clients. Les Sources d’avis étendues sont actuellement disponibles exclusivement pour les utilisateurs de rankingCoach 360.
Les Sources d’avis étendues rassemblent les retours clients provenant de :
Deux plateformes majeures : Google et Facebook.
Sites d’avis populaires comme Trustpilot, Yelp, Booking.com, Expedia, etc.
Annuaires en ligne spécifiques au secteur tels que GoYellow, YellowMap et Cylex.
Avis collectés via le widget « Obtenir des avis » sur votre site web.
Toutes ces sources sont accessibles dans le tableau de bord sous « réputation en ligne » → « Sources d’avis ». Une fois connectées, vos derniers avis apparaîtront automatiquement dans le menu « Avis Clients », vous tenant informé et permettant des réponses rapides.
2. Comment connecter et gérer mes Sources d’avis ?
Les options de connexion et de réponse varient légèrement selon la source. Mais le processus reste simple. Chaque source d'avis affichera l'un des statuts suivants :
« Affichage des avis » : La connexion a réussi, les avis sont visibles.
« Récupération des avis » : Nous collectons vos derniers avis depuis cette plateforme.
« Source non ajoutée » : Cliquez sur « Ajouter un lien » et saisissez l’URL de la page d’avis de votre entreprise (ex. : https://fr.trustpilot.com/review/rankingcoach.com pour Trustpilot).
Pour Fiche d'Établissement Google et Facebook :
En tant que partenaires intégrés, les avis de ces plateformes sont automatiquement récupérés dès que votre compte rankingCoach est lié à vos profils d’établissement.
Pour Yelp, Trustpilot, Booking.com, etc. :
Ces plateformes nécessitent une connexion manuelle. Une fois ajoutées, rankingCoach commence la Récupération des avis.
Pour les avis du widget « Obtenir des avis » :
Les avis générés via ce widget sont automatiquement intégrés et affichés dans rankingCoach. Pour plus de détails, consultez notre article : « Utilisez les widgets de réputation de rankingCoach pour mettre en avant et booster vos avis »
Pour les Annuaires en ligne comme YellowMap, GoYellow et Cylex :
Si vous utilisez notre fonctionnalité de publication dans les annuaires, davantage de sources seront débloquées automatiquement. Une fois votre profil publié, nous détecterons et afficherons automatiquement de nouvelles Sources d’avis pour votre entreprise. En savoir plus : « Gérer vos fiches d’annuaire en ligne dans rankingCoach »
3. Mettre en avant les sources importantes comme favoris
Vous pouvez sélectionner jusqu’à 5 plateformes d’avis favorites dans votre compte. Ces sources sont mises en avant dans toute l'application rankingCoach, notamment dans le Review Booster et les widgets. Cela vous permet de valoriser rapidement les plateformes les plus pertinentes pour votre image.
Google et Facebook sont présélectionnés par défaut et ne peuvent être modifiés. Ensuite, vous pouvez choisir 3 autres sources, en fonction de celles où vous recevez le plus d’avis ou les plus importants. Selon son niveau d’intégration, une plateforme uniquement disponible en consultation (ex. : annuaires en ligne) peut ne pas être sélectionnable comme favorite.
4. Accéder aux avis, y répondre et en tirer des statistiques
Après avoir connecté vos Sources d’avis, nous commencerons à afficher vos derniers Avis dans votre tableau de bord sous « Réputation en ligne » → « Avis Clients ». Selon la plateforme, les nouveaux avis peuvent apparaître dans les heures qui suivent, ou plus tard.
Votre capacité à répondre directement via rankingCoach dépend de la source.
Pour Fiche d'Établissement Google et Facebook : Si ces plateformes sont connectées, vous pouvez répondre directement aux avis depuis l'application. L’Assistant IA peut vous aider à rédiger des réponses adaptées que vous pouvez publier immédiatement. Vous pouvez également activer l’Assistant IA pour répondre automatiquement aux avis.
Pour Yelp, Trustpilot, etc. : Vous pouvez utiliser l’Assistant IA pour générer une réponse dans l’application. Ensuite, copiez ce texte et collez-le sur la plateforme d’origine pour le publier.
Pour les Annuaires en ligne publiés (ex. : YellowMap, GoYellow, Cylex) : Certains permettent les réponses, d’autres non. L’option apparaîtra si disponible. Comme pour les plateformes connectées manuellement, l’Assistant IA peut vous aider à rédiger une réponse à copier/coller dans l’annuaire concerné.
Pour le widget « Obtenir des avis » : Cela dépend de la source utilisée dans le widget. Si vous avez sélectionné Facebook ou Google, vous pouvez répondre directement depuis rankingCoach. Si vous avez choisi Trustpilot ou Yelp, vous devrez copier votre réponse et être redirigé vers la plateforme d’origine.
Au-delà de la gestion des réponses, le suivi de vos avis vous fournit des Statistiques précieuses sur votre réputation en ligne. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez notre article : « Utilisez les Statistiques de réputation en ligne de rankingCoach pour mieux comprendre et améliorer votre image »
Cette fonctionnalité puissante centralise tous les retours clients, vous donnant les clés pour gérer et améliorer efficacement votre réputation en ligne.
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