Resumen
1. Entendiendo la sección «Fuentes de reseñas» en rankingCoach
La sección «Fuentes de reseñas» de rankingCoach ofrece una potente función que centraliza la monitorización y la gestión de las reseñas de los clientes de tu negocio. Esta función recopila reseñas de diversas plataformas online y las muestra en un único lugar, lo que te ayuda a estar al tanto de los comentarios de los clientes. Actualmente, las fuentes de reseñas ampliadas están disponibles exclusivamente para los usuarios de rankingCoach 360.
La función ampliada «Fuentes de reseñas» reúne comentarios de:
Las dos plataformas principales: Google y Facebook.
Sitios web de reseñas populares, como Trustpilot, Yelp, Booking.com, Expedia y más.
Directorios online relevantes para el sector, como GoYellow, YellowMap y Cylex.
Reseñas recopiladas a través del widget de su sitio web.
Todas estas fuentes se encuentran en el panel de control, en «Reputación Online» → «Fuentes de reseñas». Una vez que las conectes, tus reseñas más recientes aparecerán automáticamente en el menú «Reseñas», manteniéndote informado y agilizando tus respuestas.
2. ¿Cómo conecto y administro mis fuentes de reseñas?
Las opciones de conexión y respuesta varían ligeramente según la fuente. Sin embargo, el proceso es sencillo. Cada fuente de reseñas mostrará uno de los siguientes estados:
«Mostrando reseñas»: La conexión se realizó correctamente y las reseñas son visibles.
«Obteniendo reseñas»: Estamos recopilando tus reseñas más recientes de esta plataforma.
«Fuente no añadida»: Haz clic en «Añadir enlace» e introduce la URL de la página de perfil de reseñas de tu empresa (p. ej., https://es.trustpilot.com/review/rankingcoach.com para Trustpilot).
Para el Perfil de Empresa de Google y Facebook:
Como socios totalmente integrados, las reseñas de estas plataformas se obtienen automáticamente una vez que su cuenta de rankingCoach se vincula a sus perfiles de empresa.
Para Yelp, Trustpilot, Booking.com, etc.:
Estas plataformas requieren una conexión manual. Una vez añadidas, rankingCoach empezará a recopilar tus últimas reseñas.
Para reseñas del widget «Obtener reseñas»:
Las reseñas generadas a través del widget en tu sitio web se integran y muestran automáticamente en rankingCoach. Para obtener instrucciones detalladas sobre el uso del widget, consulta nuestro artículo: «Usa los widgets de reputación de rankingCoach para destacar y potenciar tus reseñas»
Para directorios en línea como YellowMap, GoYellow y Cylex:
Si utilizas nuestra función de publicación de directorios, se desbloquearán automáticamente más fuentes. Una vez publicado el perfil de tu empresa, detectaremos y mostraremos automáticamente nuevas fuentes de reseñas para tu negocio. Obtén más información sobre cómo administrar tus listados de directorios aquí: «Gestionar tus Listados en Directorios Online con rankingCoach»
3. Resalte fuentes importantes como favoritas
Puedes seleccionar hasta 5 plataformas de reseñas favoritas en tu cuenta. Estas plataformas se destacan en toda la aplicación rankingCoach, incluyendo funciones como Impulsor de reseñas y Widgets. Esto te permite destacar rápidamente las plataformas más importantes para la reputación de tu negocio.
El Perfil de Empresa de Google y Facebook están preseleccionados por defecto y no se pueden cambiar. Puedes elegir 3 fuentes adicionales según dónde tu negocio reciba más reseñas o las más importantes. Dependiendo de su nivel de integración, es posible que una plataforma que solo esté disponible para visualización (por ejemplo, directorios en línea) no se pueda seleccionar como favorita.
4. Acceda, responda y obtenga estadísticas de las reseñas
Tras conectar tus fuentes de reseñas preferidas, empezaremos a mostrar tus reseñas más recientes en tu panel de control, en «Reputación Online» → «Reseñas». Según la plataforma, las nuevas reseñas pueden aparecer en cuestión de horas o incluso más tiempo.
Para el Perfil de Empresa de Google y Facebook: Si están conectados, puedes responder a las reseñas de estas plataformas directamente desde la aplicación. Nuestro Asistente de IA te ayuda a crear respuestas adecuadas que puedes publicar al instante. También puedes activar el Asistente de respuesta con IA para responder automáticamente a las reseñas.
Para Yelp, Trustpilot, etc.: Puedes usar nuestro Asistente de Respuesta con IA para generar una respuesta dentro de la aplicación. Después, tendrás que copiar el texto generado y pegarlo en la plataforma original para publicarlo.
Para directorios online publicados (p. ej., YellowMap, GoYellow, Cylex): Algunos permiten responder, mientras que otros no. Te mostraremos la opción si está disponible. Al igual que en las plataformas conectadas manualmente, nuestro Asistente de respuesta con IA puede ayudarte a redactar respuestas. A continuación, copia la respuesta de rankingCoach y pégala directamente en la plataforma del directorio original para publicarla.
Para el widget «Obtener reseñas»: El proceso depende de la fuente de reseñas que hayas seleccionado para usar en el widget de tu sitio web. Si seleccionaste Facebook o Google, puedes responder directamente a través de rankingCoach. Sin embargo, si seleccionaste Trustpilot o Yelp, tendrás que copiar tu respuesta y ser redirigido a la fuente original.
Además de gestionar las respuestas, el seguimiento de tus reseñas puede proporcionar información valiosa sobre tu reputación online. Para más información sobre cómo usar los datos recopilados para comprender y mejorar tu reputación, consulta nuestro artículo: «Usa la información de Reputación Online de rankingCoach para comprender y mejorar tu imagen»
Esta potente función organiza todos los comentarios de tus clientes en un solo lugar, brindándote el control necesario para gestionar y mejorar eficazmente la reputación online de tu negocio.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte!
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