Inhaltsübersicht
1. Was ist Telefon-Tracking?
Telefon-Tracking ist eine Methode, die von Unternehmen zur Überwachung und Analyse eingehender Telefonanrufe eingesetzt wird. Dabei werden spezifische, nachverfolgbare Telefonnummern für verschiedene Marketingaktivitäten oder -kanäle verwendet, wie z. B. Online-Verzeichnisse, das Google Unternehmensprofil, Social Media oder bezahlte Werbung. Wenn ein Kunde eine Tracking-Nummer wählt, wird der Anruf durch ein Tracking-System geleitet, das wichtige Details wie die Telefonnummer des Anrufers, Datum und Uhrzeit des Anrufs, die Dauer des Anrufs und ob der Anruf unbeantwortet blieb oder nicht, aufzeichnet.
Diese wertvollen Daten ermöglichen es Unternehmen, den Erfolg von Marketingkampagnen zu messen, das Kundenverhalten zu verstehen und fundierte Entscheidungen über zukünftige Strategien zu treffen.
2. Vorteile von Telefon-Tracking für kleine Unternehmen
Telefon-Tracking ist besonders vorteilhaft für kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die stark auf telefonische Kommunikation angewiesen sind, wie z. B. Immobilienmakler, Restaurants, Gesundheitsdienstleister und Anwaltskanzleien. Die wichtigsten Vorteile sind:
Messung der Marketingleistung: Finde heraus, welche Marketingkanäle oder -kampagnen die meisten Anrufe und Leads generieren.
Verbesserung des Kundendienstes: Analysiere Anrufmuster, z. B. Spitzenzeiten und verpasste Anrufe, um die Personalbesetzung und -verfügbarkeit zu optimieren. Beispielsweise können verpasste Anrufe während der Hauptanrufzeiten um 15 % reduziert werden, indem die Dienstpläne der Mitarbeiter angepasst werden.
Steigerung der Konversionsraten: Verstehe das Verhalten der Anrufer, um die Interaktion zu verbessern und letztendlich mehr Anrufer zu Kunden zu machen.
Optimierung der Budgetverteilung: Nutze Statistiken, um deine Ressourcen auf die effektivsten Marketingkanäle zu konzentrieren und so deinen ROI zu maximieren. Verschiebe zum Beispiel 20 % deiner Werbeausgaben von Kanälen mit niedriger Performance auf Kanäle mit hoher Performance, basierend auf den Daten aus dem Telefon-Tracking.
3. Wie funktioniert Telefon-Tracking?
Beim Telefon-Tracking werden in den meisten Fällen verschiedenen Plattformen oder Kampagnen über spezielle Telefon-Tracking-Anbieter eindeutige Telefonnummern zugewiesen, die es den Unternehmen ermöglichen, die spezifische Quelle eingehender Anrufe nachzuverfolgen. Wenn ein Kunde eine Tracking-Nummer wählt, wird der Anruf über ein Tracking-System geleitet, das wichtige Daten aufzeichnet.
Weitere Methoden sind:
Dynamic Number Insertion (DNI): Bei der dynamischen Rufnummerneingabe ändert sich die auf einer Website angezeigte Telefonnummer automatisch, je nachdem woher der Besucher kommt (z. B. bezahlte Werbung, Social Media oder organische Suche). Auf diese Weise können Unternehmen genau verfolgen, welche Marketingkanäle die meisten Anrufe generieren.
Integrierte Software-Lösungen: Einige Unternehmen bevorzugen eine Telefon-Tracking-Lösung, die in ihr Telefonsystem oder ihre CRM-Software (Customer Relationship Management) integriert ist. Diese Lösungen verfolgen Anrufe an eine bestehende Geschäftsnummer, ohne dass neue Telefonnummern benötigt werden.
Bei der Auswahl eines Telefon-Tracking-Anbieters solltest du dein Budget, die Integrationsoptionen, deine Anforderungen an die Anrufaufzeichnung und die Zuverlässigkeit des Supports berücksichtigen, um die beste Lösung für dein Unternehmen zu finden.
4. Wie nutze ich Telefon-Tracking mit rankingCoach?
rankingCoach macht die Nutzung des Telefon-Trackings einfach, indem du deine Tracking-Nummer über die automatische Synchronisierung der Online-Verzeichnisse direkt in den für dein Unternehmen relevantesten Online-Verzeichnissen veröffentlichen kannst.
Schritte zur Einrichtung des Telefon-Trackings mit rankingCoach:
1. Gib deine Telefon-Tracking-Nummer ein, indem du im linken Menü des rankingCoach zu „Einstellungen“ navigierst und auf das Stiftsymbol neben „Geschäftliche Telefonnummern“ klickst. Gib deine Telefon-Tracking-Nummer in das Feld „Telefonnummer“ ein. Diese Nummer wird in den Online-Verzeichnissen veröffentlicht und für eingehende Anrufe verfolgt.
2. Wenn du möchtest, gib deine offizielle Geschäftsnummer oder eine andere relevante Nummer in das Feld „Zusätzliche Telefonnummer“ ein.
3. Vergiss nicht, deine Änderungen zu speichern.
4. Sobald deine Tracking-Nummer hinterlegt ist, gehe zu „Online-Präsenz“ → „Verzeichniseinträge“ und synchronisiere dein Unternehmensprofil mit den Online-Verzeichnissen. Dadurch wird sichergestellt, dass deine Tracking-Nummer in deinen Einträgen erscheint und du eingehende Anrufe verfolgen kannst.
Telefon-Tracking ist eine leistungsstarke Ressource, die Unternehmen, insbesondere solchen, die auf Telefonanrufe angewiesen sind, dabei hilft, die Marketingleistung zu messen, den Kundenservice zu verbessern und die Budgetverteilung zu optimieren. Mit rankingCoach können Unternehmen ihre Tracking-Nummer gleichzeitig in den relevantesten Verzeichnissen ihres Landes veröffentlichen, um eingehende Anrufe zu verfolgen und so ihre Sichtbarkeit und Kundenbindung zu maximieren.
Bei Fragen oder Problemen wende dich bitte an unser Support-Team. Wir helfen dir gerne weiter!
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