Sommaire
1. Qu'est-ce que le suivi des appels ?
Le suivi des appels est une méthode utilisée par les entreprises pour surveiller et analyser les appels téléphoniques entrants. Il repose sur l'utilisation de numéros de téléphone spécifiques et traçables pour différentes activités ou canaux marketing, tels que les annuaires en ligne, la Fiche d'établissement Google, les réseaux sociaux ou la publicité payante. Lorsqu'un client compose un numéro de suivi d'appel, l'appel est acheminé via un système de suivi qui enregistre des informations essentielles comme le numéro de l'appelant, la date et l'heure de l'appel, sa durée et s'il a été répondu ou non.
Ces données précieuses permettent aux entreprises d’évaluer l’efficacité de leurs campagnes marketing, de mieux comprendre le comportement des clients et de prendre des décisions éclairées pour leurs stratégies futures.
2. Avantages du suivi des appels pour les petites entreprises
Le suivi des appels est particulièrement bénéfique pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui s’appuient fortement sur la communication téléphonique, comme les agences immobilières, les restaurants, les professionnels de la santé ou les cabinets d’avocats. Ses principaux avantages incluent :
Mesurer la performance marketing : Identifier quels canaux ou campagnes génèrent le plus d’appels et de prospects.
Améliorer le service client : Analyser les tendances des appels, comme les heures de pointe et les appels manqués, pour optimiser le personnel et la disponibilité. Par exemple, réduire de 15 % les appels manqués aux heures de pointe en ajustant les plannings.
Augmenter les taux de conversion : Comprendre le comportement des appelants pour améliorer l’engagement et convertir davantage d’appels en clients.
Optimiser l’allocation budgétaire : Exploiter les données recueillies pour concentrer les ressources sur les canaux marketing les plus performants et maximiser le retour sur investissement. Par exemple, réaffecter 20 % du budget publicitaire des canaux moins performants vers ceux qui génèrent plus d’appels.
3. Comment fonctionne le suivi des appels ?
Le suivi des appels repose généralement sur l’attribution de numéros de téléphone uniques à différentes plateformes ou campagnes via des services spécialisés, permettant aux entreprises d’identifier la source exacte des appels entrants. Lorsqu’un client compose un numéro de suivi, l’appel passe par un système qui enregistre les données clés.
Autres méthodes courantes :
Insertion Dynamique de Numéro (DNI) : La DNI modifie automatiquement le numéro de téléphone affiché sur un site web en fonction de la source du visiteur (publicité payante, réseaux sociaux, recherche organique, etc.), permettant de suivre précisément quels canaux génèrent le plus d’appels.
Solutions logicielles intégrées : Certaines entreprises préfèrent un suivi des appels intégré à leur système téléphonique ou à leur logiciel de gestion de la relation client (CRM). Ces solutions permettent de suivre les appels vers un numéro existant sans nécessiter de nouveaux numéros de téléphone.
Lors du choix d’un fournisseur de suivi des appels, prenez en compte votre budget, les options d’intégration, les besoins en enregistrement d’appels et la fiabilité du support pour sélectionner la solution la plus adaptée à votre entreprise.
4. Comment utiliser le suivi des appels avec rankingCoach ?
rankingCoach facilite l'utilisation du suivi des appels en vous permettant de publier votre numéro de suivi directement dans les annuaires en ligne les plus pertinents pour votre entreprise grâce à la fonction de synchronisation des annuaires.
Étapes pour configurer le suivi des appels avec rankingCoach :
1. Saisissez votre numéro de suivi des appels en vous rendant dans « Réglages », puis cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté de « Numéros de téléphone professionnels ». Entrez votre numéro de téléphone pour le suivi des appels dans le champ « Téléphone ». Il s'agit du numéro qui sera affiché dans vos annonces en ligne et qui sera suivi pour les appels entrants.
2. Si nécessaire, indiquez votre numéro professionnel officiel ou tout autre numéro pertinent dans le champ « Numéro de téléphone supplémentaire ».
3. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications.
4. Une fois votre numéro de suivi des appels configuré, accédez à « Présence en ligne » → « Profils et publications » et synchronisez votre profil d'entreprise avec les annuaires en ligne. Cela garantira que votre numéro de suivi apparaisse dans vos profils afin que vous puissiez surveiller les appels entrants.
Le suivi des appels est une ressource puissante qui permet aux entreprises, en particulier celles qui dépendent des appels téléphoniques, de mesurer la performance marketing, d'améliorer le service client et d'optimiser l’allocation budgétaire. Avec rankingCoach, les entreprises peuvent publier simultanément leur numéro de suivi dans les annuaires les plus pertinents de leur pays afin de suivre les appels entrants, maximisant ainsi leur visibilité et l’engagement client.
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