Sumário
1. Entendendo a seção “Fontes de avaliações” no rankingCoach
A seção “Fontes de avaliações” no rankingCoach oferece um recurso poderoso que centraliza a monitorização e a gestão das avaliações de clientes do seu negócio. Essa funcionalidade reúne avaliações de diversas plataformas online e as exibe em um local conveniente, ajudando você a se manter atualizado com o feedback dos clientes. As fontes de avaliação expandidas estão atualmente disponíveis exclusivamente para os usuários do rankingCoach 360.
O recurso expandido de Fontes de Avaliações reúne feedback de:
As duas principais plataformas: Google e Facebook
Sites de avaliações populares, como Trustpilot, Yelp, Booking.com, Expedia, entre outros
Diretórios online relevantes para o setor, como GoYellow, YellowMap e Cylex
Avaliações coletadas por meio do widget no seu site
Todas essas fontes podem ser acessadas no painel em “Reputação online” → “Fontes de avaliações”. Assim que forem conectadas, suas avaliações mais recentes aparecerão automaticamente no menu “Avaliações”, mantendo você informado e permitindo respostas mais rápidas.
2. Como conectar e gerenciar minhas fontes de avaliação?
As opções de conexão e resposta variam ligeiramente de acordo com a fonte, mas o processo é simples. Cada fonte de avaliação mostrará um dos seguintes status:
“A mostrar avaliações”: A conexão foi bem-sucedida e as avaliações estão visíveis.
“A obter avaliações”: Estamos a reunir as suas avaliações mais recentes dessa plataforma.
“Fonte não adicionada”: Clique em “Adicionar link” e insira o URL da página de perfil de avaliações do seu negócio (por exemplo: https://pt.trustpilot.com/review/rankingcoach.com para o Trustpilot).
Para o Perfil da Empresa no Google e Página Comercial do Facebook:
Como parceiros totalmente integrados, as avaliações dessas plataformas são obtidas automaticamente assim que a sua conta do rankingCoach estiver vinculada aos perfis do seu negócio.
Para o Yelp, Trustpilot, Booking.com, entre outros:
Essas plataformas exigem uma conexão manual. Após adicioná-las, o rankingCoach começará a obter automaticamente as avaliações mais recentes.
Para avaliações do widget “Obter avaliações”:
As avaliações geradas por meio do widget no seu site são integradas automaticamente e exibidas no rankingCoach. Para instruções detalhadas sobre o uso do widget, consulte o artigo: “Use os Widgets de Reputação do rankingCoach para exibir e incentivar avaliações”
Para diretórios online como YellowMap, GoYellow e Cylex:
Se você utiliza a funcionalidade de publicação em diretórios do rankingCoach, mais fontes serão desbloqueadas automaticamente. Assim que o seu perfil de negócio for publicado, novas fontes de avaliação serão detectadas e exibidas automaticamente. Saiba mais no artigo: “Gerenciando suas Listagens em Diretórios Online no rankingCoach”
3. Destacar fontes importantes como favoritas
Você pode selecionar até 5 plataformas de avaliação favoritas na sua conta. Essas plataformas são destacadas em toda a aplicação do rankingCoach, inclusive em funcionalidades como o “Incentiva Avaliações” e os Widgets. Isso permite que você destaque e foque rapidamente nas plataformas mais relevantes para a reputação do seu negócio.
Por padrão, Perfil da Empresa no Google e Facebook já vêm pré-selecionados e não podem ser alterados. Em seguida, você pode escolher mais 3 fontes adicionais com base em onde o seu negócio recebe mais avaliações ou nas avaliações mais importantes. Dependendo do nível de integração, uma plataforma que esteja apenas disponível para visualização (por exemplo, diretórios online) pode não estar disponível para ser marcada como favorita.
4. Acessar, responder e obter estatísticas das avaliações
Após conectar suas fontes de avaliação preferidas, o rankingCoach começará a importar automaticamente suas avaliações mais recentes para o painel em “Reputação online” → “Avaliações”. Dependendo da plataforma, novas avaliações podem aparecer em algumas horas ou demorar um pouco mais.
A possibilidade de responder diretamente a uma avaliação dentro do rankingCoach depende da fonte conectada:
Perfil da Empresa no Google e Facebook: Se essas fontes estiverem conectadas, você poderá responder diretamente às avaliações por meio da aplicação. O nosso Assistente de IA pode ajudar a criar respostas adequadas, que você pode publicar instantaneamente. Também é possível ativar o Assistente de IA para responder automaticamente às avaliações.
Yelp, Trustpilot, etc.: Você pode utilizar o Assistente de IA do rankingCoach para gerar uma resposta dentro da aplicação. Depois, será necessário copiar o texto gerado e colá-lo na plataforma original (como o site do Trustpilot) para publicá-lo.
Diretórios online publicados (ex: YellowMap, GoYellow, Cylex): Alguns desses diretórios permitem respostas; outros, não. Se estiver disponível, o sistema mostrará a opção para responder. Assim como nas plataformas manuais, o Assistente de IA pode redigir a resposta, e você só precisará copiá-la e colá-la no diretório original.
Para Widget “Obter avaliações”: O processo depende de qual fonte de avaliação você selecionou para usar no widget do seu site. Se você selecionou Facebook ou Google, poderá responder diretamente através do rankingCoach. No entanto, se você selecionou Trustpilot ou Yelp, será necessário copiar sua resposta e ser redirecionado para a fonte original.
Além de gerenciar respostas, acompanhar suas avaliações pode fornecer informações valiosas sobre a sua reputação online. Para mais informações sobre como usar os dados coletados para entender e melhorar sua reputação, consulte o nosso artigo: “Use as Estatísticas de Reputação Online do rankingCoach para entender e melhorar sua imagem”
Esse recurso poderoso organiza todo o feedback dos seus clientes em um só lugar, oferecendo o controle necessário para gerenciar e fortalecer a reputação online do seu negócio de forma eficaz.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa equipe de suporte — estamos aqui para ajudar!
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