Resumen
1. ¿Qué es el seguimiento de llamadas?
El seguimiento de llamadas es un método que utilizan las empresas para monitorear y analizar las llamadas telefónicas entrantes. Implica el uso de números de teléfono específicos y rastreables para diversas actividades o canales de marketing, como los directorios online, el Perfil de Empresa de Google, redes sociales o publicidad pagada. Cuando un cliente marca un número de seguimiento de llamadas, la llamada se dirige a través de un sistema de rastreo que captura datos importantes, como el número de teléfono del llamante, la fecha y hora de la llamada, la duración de la llamada y si fue respondida o no.
Estos datos son valiosos para que las empresas evalúen el éxito de sus campañas de marketing, comprendan el comportamiento de los clientes y tomen decisiones informadas sobre estrategias futuras.
2. Beneficios del seguimiento de llamadas para pequeñas empresas
El seguimiento de llamadas es especialmente beneficioso para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) que dependen en gran medida de la comunicación telefónica, como agencias inmobiliarias, restaurantes, proveedores de servicios de salud y bufetes de abogados. Algunos beneficios clave incluyen:
Medir el rendimiento del marketing: Determina qué canales o campañas generan más llamadas y clientes potenciales.
Mejorar el servicio al cliente: Analiza patrones de llamadas, como horarios de mayor actividad y llamadas perdidas, para optimizar la asignación de personal y la disponibilidad. Por ejemplo, reduce las llamadas perdidas en un 15% durante las horas pico ajustando los horarios del personal.
Aumentar las tasas de conversión: Comprende el comportamiento de los llamantes para mejorar la interacción y convertir más llamadas en clientes.
Optimizar la asignación del presupuesto: Usa los datos para enfocar los recursos en los canales de marketing más efectivos y maximizar el retorno de inversión. Por ejemplo, redistribuye el 20% del gasto publicitario de canales con bajo rendimiento a los más efectivos según los datos de seguimiento de llamadas.
3. ¿Cómo funciona el seguimiento de llamadas?
Generalmente, el seguimiento de llamadas funciona asignando números de teléfono únicos a diferentes plataformas o campañas a través de servicios específicos de seguimiento de llamadas, lo que permite a las empresas rastrear la fuente exacta de las llamadas entrantes. Cuando un cliente marca un número de seguimiento, la llamada se dirige a un sistema que registra datos clave.
Otros métodos incluyen:
Inserción Dinámica de Números (DNI): La DNI cambia automáticamente el número de teléfono mostrado en un sitio web según la fuente del visitante (por ejemplo, publicidad pagada, redes sociales o búsqueda orgánica). Esto permite a las empresas rastrear con precisión qué canales de marketing generan más llamadas.
Soluciones de software integradas: Algunas empresas prefieren un sistema de seguimiento de llamadas integrado en su sistema telefónico o software de gestión de relaciones con clientes (CRM). Estas soluciones rastrean las llamadas al número de la empresa sin necesidad de asignar nuevos números.
Al elegir un proveedor de seguimiento de llamadas, considera tu presupuesto, opciones de integración, necesidad de grabación de llamadas y la confiabilidad del soporte para encontrar la mejor opción para tu negocio.
4. ¿Cómo usar el seguimiento de llamadas con rankingCoach?
rankingCoach facilita el uso del seguimiento de llamadas al permitirte publicar tu número de seguimiento directamente en los directorios online más relevantes para tu empresa a través de la función de Sincronización de Directorios.
Pasos para configurar el seguimiento de llamadas con rankingCoach:
1. Ingresa tu número de seguimiento de llamadas navegando a «Configuraciones» y haciendo clic en el icono de lápiz junto a «Números de teléfono de la empresa». Introduce tu número de seguimiento en el campo «Teléfono». Este será el número que se mostrará en tus listados online y que se rastreará para las llamadas entrantes.
2. Si es necesario, ingresa tu número de teléfono oficial o cualquier otro número relevante en el campo «Número de teléfono adicional».
3. No olvides guardar los cambios.
4. Una vez configurado tu número de seguimiento de llamadas, ve a «Presencia Online» → «Listados de Directorios» y sincroniza tu perfil con los directorios online. Esto asegurará que tu número de seguimiento aparezca en tus listados y puedas monitorear las llamadas entrantes.
El seguimiento de llamadas es un recurso poderoso que ayuda a las empresas, especialmente aquellas que dependen de llamadas telefónicas, a medir el rendimiento del marketing, mejorar el servicio al cliente y optimizar la asignación del presupuesto. Con rankingCoach, las empresas pueden publicar su número de seguimiento simultáneamente en los directorios más relevantes de su país para rastrear las llamadas entrantes, asegurando así la máxima visibilidad y participación de los clientes.
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