Sumário
1. O que é rastreamento de chamadas?
O rastreamento de chamadas é um método usado por empresas para monitorar e analisar chamadas telefônicas recebidas. Ele envolve o uso de números de telefone específicos e rastreáveis para diversas atividades ou canais de marketing, como Entradas em diretórios, Perfil da Empresa no Google, redes sociais ou publicidade paga. Quando um cliente liga para um número de rastreamento, a chamada é roteada por um sistema de monitoramento que captura detalhes importantes, como o número de telefone do chamador, a data e hora da ligação, a duração da chamada e se ela foi atendida ou não.
Esses dados valiosos permitem que as empresas avaliem o sucesso das campanhas de marketing, compreendam o comportamento dos clientes e tomem decisões informadas sobre futuras estratégias.
2. Benefícios do rastreamento de chamadas para pequenas empresas
O rastreamento de chamadas é especialmente benéfico para pequenas e médias empresas (PMEs) que dependem fortemente da comunicação telefônica, como imobiliárias, restaurantes, prestadores de serviços de saúde e escritórios de advocacia. Os principais benefícios incluem:
Medir o desempenho do marketing: Determine quais canais ou campanhas de marketing estão gerando mais chamadas e leads.
Melhorar o atendimento ao cliente: Analise padrões de chamadas, como horários de pico e chamadas perdidas, para otimizar a equipe e a disponibilidade. Por exemplo, reduza chamadas perdidas em 15% durante os horários de pico ajustando os horários da equipe.
Aumentar as taxas de conversão: Compreenda o comportamento dos chamadores para melhorar o engajamento e, consequentemente, converter mais chamadas em clientes.
Otimizar a alocação do orçamento: Use insights para focar recursos nos canais de marketing mais eficazes, maximizando seu retorno sobre o investimento. Por exemplo, realoque 20% do orçamento de publicidade de canais com baixo desempenho para canais com alto desempenho com base nos dados do rastreamento de chamadas.
3. Como funciona o rastreamento de chamadas?
Na maioria dos casos, o rastreamento de chamadas funciona ao atribuir números de telefone exclusivos a diferentes plataformas ou campanhas por meio de serviços específicos de rastreamento de chamadas, permitindo que as empresas monitorem a origem exata das chamadas recebidas. Quando um cliente liga para um número de rastreamento, a chamada passa por um sistema que registra dados essenciais.
Outros métodos incluem:
Inserção Dinâmica de Número (DNI): O DNI altera automaticamente o número de telefone exibido em um site com base na origem do visitante (por exemplo, publicidade paga, redes sociais ou busca orgânica). Isso permite que as empresas acompanhem com precisão quais canais de marketing estão gerando mais chamadas.
Soluções de Software Integradas: Algumas empresas preferem o rastreamento de chamadas integrado ao seu sistema telefônico ou software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). Essas soluções monitoram chamadas para um número de telefone da empresa já existente, sem a necessidade de novos números.
Ao escolher um provedor de rastreamento de chamadas, considere seu orçamento, opções de integração, necessidade de gravação de chamadas e a confiabilidade do suporte para garantir a melhor solução para sua empresa.
4. Como usar o rastreamento de chamadas com o rankingCoach
O rankingCoach facilita o uso do rastreamento de chamadas ao permitir que você publique seu número de rastreamento diretamente nos diretórios online mais relevantes para o seu negócio, utilizando o recurso de Sincronização de Diretórios.
Passos para configurar o rastreamento de chamadas com o rankingCoach:
Insira seu número de rastreamento de chamadas acessando “Configurações” e clicando no ícone de lápis ao lado de “Números de telefone da empresa”. Digite seu número de rastreamento de chamadas no campo “Telefone”. Esse será o número exibido em suas listagens online e monitorado para chamadas recebidas.
2. Se necessário, insira o número oficial da sua empresa ou outro número relevante no campo “Número de telefone adicional”.
3. Não se esqueça de salvar suas alterações.
4. Depois de definir seu número de rastreamento de chamadas, vá para “Presença Online” → “Entradas em diretórios” e sincronize seu Perfil de Negócio com os diretórios online. Isso garantirá que seu número de rastreamento apareça em suas listagens, permitindo que você monitore as chamadas recebidas.
O rastreamento de chamadas é um recurso poderoso que ajuda as empresas, especialmente aquelas que dependem de chamadas telefônicas, a medir o desempenho do marketing, melhorar o atendimento ao cliente e otimizar a alocação do orçamento. Com o rankingCoach, as empresas podem publicar simultaneamente seu número de rastreamento nos diretórios online mais relevantes do seu país para monitorar chamadas recebidas, garantindo a máxima visibilidade e engajamento com os clientes.
Entre em contato com nossa equipe de suporte se tiver alguma dúvida ou encontrar algum problema. Estamos aqui para ajudar!
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