Spis treści
1. Zrozumienie sekcji „Źródła opinii” w rankingCoach
Sekcja „Źródła opinii” w rankingCoach oferuje funkcję centralizującą monitorowanie i zarządzanie opiniami klientów Twojej firmy. Funkcja ta gromadzi opinie z różnych platform online i wyświetla je w jednym, wygodnym miejscu, pomagając Ci być na bieżąco z opiniami klientów. Rozszerzone źródła opinii są obecnie dostępne wyłącznie dla użytkowników rankingCoach 360.
Rozszerzone Źródła opinii obejmują:
Dwie główne platformy: Google i Facebook.
Popularne serwisy opinii, w tym Trustpilot, Yelp, Booking.com, Expedia i inne.
Branżowe katalogi online, takie jak GoYellow, YellowMap i Cylex.
Opinie zebrane za pomocą widgetu „Zdobądź opinie” na Twojej stronie internetowej.
Wszystkie te źródła znajdziesz w panelu pod ścieżką „Reputacja online” → „Źródła opinii”. Po ich podłączeniu Twoje najnowsze opinie będą automatycznie widoczne w menu „Opinie”, co pozwoli Ci szybciej reagować na opinie klientów.
2. Jak połączyć i zarządzać swoimi źródłami opinii?
Opcje połączenia i odpowiadania różnią się w zależności od źródła, ale sam proces jest prosty. Każde źródło opinii wyświetla jeden z poniższych statusów:
„Wyświetlanie opinii”: Połączenie powiodło się, opinie są widoczne.
„Trwa pobieranie opinii”: Pobieramy Twoje najnowsze opinie z tej platformy.
„Źródło nie dodane”: Kliknij „Dodaj link” i wprowadź URL strony z opiniami Twojej firmy (np. https://pl.trustpilot.com/review/rankingcoach.com dla Trustpilot).
Dla Profil Firmy w Google i Facebooka:
Jako w pełni zintegrowani partnerzy, opinie z tych platform są automatycznie pobierane po połączeniu Twojego konta rankingCoach z profilami firmy.
Dla Yelp, Trustpilot, Booking.com itp.:
Te platformy wymagają ręcznego połączenia. Po dodaniu rankingCoach rozpocznie pobieranie najnowszych opinii.
Dla opinii z widgetu „Zdobądź opinie”:
Opinie wygenerowane przez widget na Twojej stronie są automatycznie integrowane i wyświetlane w rankingCoach. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w artykule: „Wykorzystaj widgety Reputacji rankingCoach do prezentacji i zwiększenia liczby opinii”
Dla katalogów online, takich jak YellowMap, GoYellow i Cylex:
Jeśli korzystasz z funkcji publikowania w katalogach, kolejne źródła opinii zostaną odblokowane automatycznie. Po opublikowaniu profilu Twojej firmy nowe źródła opinii zostaną automatycznie wykryte i wyświetlone. Więcej informacji znajdziesz w artykule: „Zarządzanie wpisami w Katalogach online w rankingCoach”
3. Wyróżnianie ważnych źródeł jako ulubionych
W swoim koncie możesz wybrać maksymalnie 5 ulubionych platform opinii. Zostaną one wyróżnione w całej aplikacji rankingCoach, m.in. w funkcjach Review Booster i Widgetach. Dzięki temu możesz szybko skupić się na źródłach, które są najważniejsze dla reputacji Twojej firmy.
Profil Firmy w Google i Facebook są domyślnie wybrane i nie można ich zmienić. Następnie możesz wybrać 3 dodatkowe źródła, w zależności od tego, gdzie Twoja firma otrzymuje najwięcej opinii. Platformy dostępne tylko w trybie podglądu (np. katalogi online) mogą nie być dostępne jako ulubione.
4. Dostęp do opinii, odpowiadanie i przeglądanie statystyk
Po połączeniu rankingCoach zacznie automatycznie pobierać najnowsze opinie do panelu „Reputacja online” → „Opinie”. W zależności od platformy, nowe opinie mogą pojawić się w ciągu kilku godzin lub później.
Możliwość odpowiedzi bezpośrednio z poziomu aplikacji zależy od źródła:
Dla Profil Firmy w Google i Facebooka: Jeśli są połączone, możesz odpowiadać na opinie bezpośrednio w aplikacji. Nasz Asystent AI pomoże Ci przygotować odpowiednie odpowiedzi, które możesz od razu opublikować. Możesz też włączyć funkcję Asystent Odpowiedzi z AI, aby automatycznie odpowiadał na opinie.
Dla Yelp, Trustpilot itp.: Możesz użyć Asystenta AI do stworzenia odpowiedzi w aplikacji, a następnie skopiować wygenerowany tekst i wkleić go w źródłowej platformie.
Dla katalogów online (np. YellowMap, GoYellow, Cylex): Niektóre umożliwiają odpowiedzi, inne nie. Pokażemy tę opcję, jeśli jest dostępna. Podobnie jak w przypadku ręcznie połączonych platform, Asystent AI może przygotować odpowiedź, którą należy skopiować i wkleić do oryginalnej platformy.
Dla widgetu „Zdobądź opinie”: Proces zależy od wybranego źródła opinii w widgetcie na stronie. Jeśli jest to Facebook lub Google, możesz odpowiedzieć bezpośrednio przez rankingCoach. W przypadku Trustpilot lub Yelp należy skopiować odpowiedź i wkleić ją w źródłowej platformie.
Śledzenie opinii daje również cenne statystyki, które pomagają zrozumieć i poprawić reputację online. Więcej informacji znajdziesz w artykule: „Wykorzystaj Statystyki Reputacji online rankingCoach, aby zrozumieć i poprawić swój wizerunek”
Ta funkcja gromadzi wszystkie opinie klientów w jednym miejscu, dając Ci pełną kontrolę nad zarządzaniem reputacją Twojej firmy w sieci.
Jeśli masz pytania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia – chętnie pomożemy!
Masz pytania na inne tematy? Odkryj więcej artykułów tutaj: