Overzicht
1. Wat is call tracking?
Call tracking is een methode waarmee bedrijven inkomende telefoongesprekken kunnen monitoren en analyseren. Dit gebeurt via specifieke, traceerbare telefoonnummers voor verschillende marketingkanalen, zoals Online Bedrijfsgidsen, Google Bedrijfsprofiel, social media of betaalde advertenties. Wanneer een klant een call tracking-nummer belt, wordt de oproep doorgestuurd via een tracking systeem dat belangrijke gegevens vastlegt, zoals: Het telefoonnummer van de beller, Datum en tijd van de oproep, Gespreksduur, Of de oproep werd beantwoord.
Deze waardevolle data helpt bedrijven om marketingcampagnes te evalueren, klantgedrag te begrijpen en strategieën te optimaliseren.
2. Voordelen van call tracking voor kleine bedrijven
Call tracking is bijzonder nuttig voor kleine en middelgrote bedrijven (MKB) die sterk afhankelijk zijn van telefonische communicatie, zoals makelaars, restaurants, zorgverleners en advocatenkantoren.
Meet marketingprestaties: Analyseer welke marketingkanalen en campagnes de meeste oproepen en leads genereren.
Verbeter klantenservice: Optimaliseer personeelsplanning en bereikbaarheid door te analyseren wanneer de meeste oproepen binnenkomen en hoeveel er worden gemist. Bijvoorbeeld: verlaag gemiste oproepen met 15% tijdens piekuren door roosters aan te passen.
Verhoog conversieratio's: Begrijp het gedrag van bellers en verbeter de klantinteractie om meer oproepen om te zetten in klanten.
Optimaliseer budgetten: Zet advertentiebudgetten in op de meest effectieve kanalen. Bijvoorbeeld: herverdeel 20% van je advertentiebudget van minder presterende naar beter presterende kanalen op basis van call tracking-data.
3. Hoe werkt call tracking?
Call tracking werkt doorgaans via unieke telefoonnummers die zijn toegewezen aan verschillende platforms of campagnes, zodat bedrijven de exacte bron van inkomende oproepen kunnen traceren.
Andere methoden zijn:
Dynamische Nummerweergave (DNI): DNI wijzigt automatisch het telefoonnummer dat op een website wordt weergegeven, afhankelijk van de herkomst van de bezoeker (bijv. betaalde advertenties, social media of organisch zoekverkeer). Dit helpt om precies te meten welke kanalen de meeste oproepen genereren.
Geïntegreerde software-oplossingen: Sommige bedrijven gebruiken call tracking als onderdeel van hun telefoonsysteem of CRM-software. Hierdoor kunnen oproepen naar hun bestaande zakelijke nummer worden gevolgd zonder nieuwe telefoonnummers toe te voegen.
Bij het kiezen van een call tracking-provider is het belangrijk om rekening te houden met je budget, integratiemogelijkheden, behoefte aan gespreksopname en betrouwbaarheid van de ondersteuning.
4. Call tracking gebruiken met rankingCoach
Met rankingCoach is call tracking eenvoudig te gebruiken, omdat je jouw trackingnummer direct kunt publiceren in de meest relevante Online Bedrijfsgidsen via de Bedrijfsgids-synchronisatie.
Zo stel je call tracking in met rankingCoach:
1. Ga naar “Instellingen” en klik op het potloodicoon naast “Zakelijke telefoonnummers”. Voer je call tracking-nummer in bij het veld “Telefoon”. Dit nummer wordt weergegeven in je online vermeldingen en gebruikt om oproepen te volgen.
2. Ul indien nodig je officiële bedrijfsnummer of een ander relevant nummer in bij “Aanvullend telefoonnummer”.
3. Klik op “Opslaan” om je wijzigingen te bewaren.
4. Ga vervolgens naar “Online aanwezigheid” → “Bedrijfsvermeldingen” en synchroniseer je bedrijfsprofiel met Online Bedrijfsgidsen. Hierdoor wordt je call tracking-nummer zichtbaar in je vermeldingen en kun je inkomende oproepen monitoren.
Call tracking is een krachtig hulpmiddel voor bedrijven die afhankelijk zijn van telefonische communicatie. Met deze methode kun je marketingprestaties meten, klantenservice verbeteren en advertentiebudgetten optimaliseren. Met rankingCoach kun je je call tracking-nummer direct publiceren in de meest relevante bedrijfsgidsen in jouw land, zodat je optimaal zicht hebt op binnenkomende oproepen en je klantcontacten kunt maximaliseren.
Heb je vragen of hulp nodig? Ons supportteam staat voor je klaar!
Meer weten? Ontdek meer artikelen hier: