Sommario
1. Che cos'è il call tracking?
Il call tracking è un metodo usato dalle aziende per monitorare e analizzare le telefonate in entrata. Si tratta dell'uso di numeri di telefono specifici e rintracciabili per varie attività o canali di marketing, come le directory online, il profilo dell'attività di Google, i social media o la pubblicità a pagamento. Quando un cliente compone un numero di tracciamento delle chiamate, la chiamata viene instradata attraverso un sistema di tracciamento che cattura dettagli importanti come il numero di telefono del chiamante, la data e l'ora della chiamata, la durata della chiamata e se la chiamata è stata risposta o meno.
Questi dati preziosi consentono alle aziende di valutare il successo delle campagne di marketing, di comprendere il comportamento dei clienti e di prendere decisioni informate sulle strategie future.
2. Vantaggi del call tracking per le piccole imprese
Il monitoraggio delle chiamate è particolarmente vantaggioso per le piccole e medie imprese (PMI) che si affidano molto alla comunicazione telefonica, come le agenzie immobiliari, i ristoranti, i fornitori di servizi sanitari e gli studi legali. I vantaggi principali includono:
Misurazione delle prestazioni di marketing: Determina quali canali o campagne di marketing generano il maggior numero di chiamate e di contatti.
Migliora il servizio clienti: Analizza i modelli di chiamata, come gli orari di punta e le chiamate perse, per ottimizzare il personale e la disponibilità. Ad esempio, ridurre del 15% le chiamate perse nelle ore di punta modificando gli orari del personale.
Aumenta i tassi di conversione: Capire il comportamento dei chiamanti per migliorare il coinvolgimento e, in ultima analisi, convertire un maggior numero di chiamate in clienti.
Ottimizza l'allocazione del budget: Usa le statistiche per concentrare le risorse sui canali di marketing più efficaci, massimizzando il ritorno sull'investimento. Ad esempio, rialloca il 20% della spesa pubblicitaria dai canali a basso rendimento a quelli ad alto rendimento sulla base dei dati di call tracking.
3. Come funziona il call tracking?
Nella maggior parte dei casi, il monitoraggio delle chiamate funziona assegnando numeri di telefono unici a diverse piattaforme o campagne attraverso specifici servizi di monitoraggio delle chiamate, consentendo alle aziende di monitorare la fonte specifica delle chiamate in entrata. Quando un cliente compone un numero di tracciamento, la chiamata viene instradata attraverso un sistema di tracciamento che registra i dati chiave.
Altri metodi includono:
Inserimento dinamico del numero (DNI): Il DNI cambia automaticamente il numero di telefono visualizzato su un sito web in base alla fonte del visitatore (ad esempio, pubblicità a pagamento, social media o ricerca organica). Ciò consente alle aziende di monitorare con precisione quali canali di marketing generano il maggior numero di chiamate.
Soluzioni Software Integrate: Alcune aziende preferiscono il monitoraggio delle chiamate integrato nel sistema telefonico o nel software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Queste soluzioni tracciano le chiamate a un numero aziendale esistente senza richiedere nuovi numeri di telefono.
Quando scegli un fornitore di call tracking, considera il tuo budget, le opzioni di integrazione, le esigenze di registrazione delle chiamate e l'affidabilità del supporto per garantire la migliore soluzione per la tua azienda.
4. Come usare il call tracking con rankingCoach
rankingCoach semplifica l'uso del call tracking consentendoti di pubblicare il tuo numero di tracciamento direttamente nelle directory online più rilevanti per la tua attività grazie alla funzione di sincronizzazione delle directory.
Passi per impostare il monitoraggio delle chiamate con rankingCoach:
1. Inserisci il tuo numero di tracciamento delle chiamate andando su “Impostazioni” e cliccando sull'icona della matita accanto a “Numeri di telefono aziendali”. Inserisci il tuo numero di telefono per il monitoraggio delle chiamate nel campo “Telefono”. Questo è il numero che verrà visualizzato nelle inserzioni online e monitorato per le chiamate in entrata.
2. Se necessario, inserisci il tuo numero ufficiale di lavoro o un altro numero rilevante nel campo “Numero di telefono aggiuntivo”.
3. Non dimenticarti di salvare le modifiche.
4. Una volta impostato il numero di tracciamento delle chiamate, vai a “Presenza online” → “Sincronizza il profilo” e sincronizza il tuo profilo aziendale con le directory online. In questo modo il tuo numero di tracciamento apparirà nelle tue inserzioni, in modo da poter monitorare le chiamate in arrivo.
Il monitoraggio delle chiamate è una risorsa potente che aiuta le aziende, soprattutto quelle che si affidano alle telefonate, a misurare le prestazioni di marketing, a migliorare il servizio clienti e a ottimizzare l'allocazione del budget. Con rankingCoach, le aziende possono pubblicare simultaneamente il loro numero di tracciamento nelle directory più importanti del loro Paese per tracciare le chiamate in entrata, assicurandosi di massimizzare la visibilità e il coinvolgimento dei clienti.
Contatta il nostro team di assistenza per qualsiasi domanda o problema. Siamo qui per aiutarti!
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