Sommario
1. Informazioni sulla sezione “Fonti delle recensioni” in rankingCoach
La sezione “Fonti delle recensioni” di rankingCoach offre una potente funzionalità che centralizza il monitoraggio e la gestione delle recensioni dei clienti della tua attività. Questa funzione raccoglie le recensioni da varie piattaforme online e le visualizza in un'unica comoda sezione, aiutandoti a rimanere aggiornato sul feedback dei clienti. Le fonti delle recensioni estese sono attualmente disponibili esclusivamente per gli utenti di rankingCoach 360.
La funzione Fonti delle Recensioni ampliata raccoglie i feedback provenienti da:
Le due piattaforme principali: Google e Facebook.
Siti di recensioni popolari, tra cui Trustpilot, Yelp, Booking.com, Expedia e altri ancora.
Directory online rilevanti per il settore, come GoYellow, YellowMap e Cylex.
Recensioni raccolte tramite il widget sul tuo sito web.
Tutte queste fonti sono disponibili nella dashboard nella sezione “Reputazione online” → “Fonti delle recensioni”. Una volta collegate, le recensioni più recenti appariranno automaticamente nel menu “Recensioni”, consentendoti di rimanere informato e di rispondere più rapidamente.
2. Come posso collegare e gestire le mie fonti delle recensioni?
Le opzioni di connessione e risposta variano leggermente a seconda della fonte. Tuttavia, il processo rimane semplice. Ogni fonte di recensione mostrerà uno dei seguenti stati:
“Visualizzazione delle recensioni”: La connessione è stata stabilita con successo e le recensioni sono visibili.
“Recupero delle recensioni”: Stiamo raccogliendo le tue ultime recensioni da questa piattaforma.
“Fonte non aggiunta”: Clicca su “Aggiungi link” e inserisci l'URL della pagina del profilo della tua attività (ad esempio, https://it.trustpilot.com/review/rankingcoach.com per Trustpilot).
Per il profilo dell'attività di Google e Facebook:
In qualità di partner completamente integrati, le recensioni da queste piattaforme vengono recuperate automaticamente una volta che il tuo account rankingCoach è collegato ai profili della tua attività.
Per Yelp, Trustpilot, Booking.com, ecc.:
Queste piattaforme richiedono una connessione manuale. Una volta aggiunte, rankingCoach inizierà a recuperare le tue ultime recensioni.
Per le recensioni dal widget “Ottieni recensioni”:
Le recensioni generate tramite il widget sul tuo sito web vengono automaticamente integrate e visualizzate in rankingCoach. Per istruzioni dettagliate sull'utilizzo del widget, consulta il nostro articolo: “Utilizza i widget della reputazione di rankingCoach per mostrare e migliorare le tue recensioni”
Per le directory online come YellowMap, GoYellow e Cylex:
Se usi la nostra funzione di pubblicazione della directory, altre fonti verranno sbloccate automaticamente. Una volta pubblicato il profilo della tua attività, rileveremo e mostreremo automaticamente nuove fonti di recensioni per la tua attività. Scopri di più sulla gestione delle tue inserzioni nelle directory qui: “Gestione delle inserzioni nelle directory online in rankingCoach”
3. Evidenzia le fonti importanti come preferite
Puoi selezionare fino a 5 piattaforme di recensioni preferite nel tuo account. Queste piattaforme sono evidenziate in tutta l'applicazione rankingCoach, comprese funzionalità come Incentiva Recensioni e Widget. Ciò ti consente di mostrare rapidamente e concentrarti sulle piattaforme più importanti per la reputazione della tua attività.
Il profilo dell'attività di Google e Facebook sono preselezionati per impostazione predefinita e non possono essere modificati. È quindi possibile scegliere altre 3 fonti in base al luogo in cui la propria attività riceve il maggior numero di recensioni o quelle più importanti. A seconda del suo livello di integrazione, una piattaforma disponibile solo per la visualizzazione (ad esempio, le directory online) potrebbe non essere selezionabile come preferita.
4. Accedi, rispondi e ottieni statistiche utili dalle recensioni
Dopo aver collegato le tue fonti di recensioni preferite, inizieremo a inserire le tue ultime recensioni nella tua dashboard alla voce “Reputazione online” → “Recensioni”. A seconda della piattaforma, le nuove recensioni potrebbero apparire nel giro di poche ore o richiedere più tempo.
La possibilità di rispondere direttamente dall'applicazione rankingCoach dipende dalla fonte.
Per il profilo dell'attività di Google e Facebook: Se sono collegati, puoi rispondere alle recensioni da queste piattaforme direttamente dall'applicazione. Il nostro assistente AI può aiutarti a creare risposte adeguate che puoi pubblicare immediatamente. Puoi anche attivare l'assistente AI per rispondere automaticamente alle recensioni.
Per Yelp, Trustpilot, ecc.: Puoi utilizzare il nostro Assistente AI per generare una risposta all'interno dell'applicazione. Quindi, dovrai copiare il testo generato e incollarlo nella piattaforma di origine originale per pubblicarlo.
Per le directory online pubblicate (ad esempio YellowMap, GoYellow, Cylex): Alcune consentono le risposte, altre no. Ti mostreremo l'opzione se è disponibile. Analogamente alle piattaforme collegate manualmente, il nostro assistente AI può aiutarti a scrivere le risposte. Successivamente, copia la risposta da rankingCoach e incollala direttamente nella piattaforma di directory originale per pubblicarla.
Per il widget “Ottieni recensioni”: Il processo dipende dalla fonte di recensioni che hai selezionato nel widget sul tuo sito web. Se hai selezionato Facebook o Google, puoi rispondere direttamente tramite rankingCoach. Tuttavia, se hai selezionato Trustpilot o Yelp, dovrai copiare la tua risposta e sarai reindirizzato alla fonte originale.
Oltre a gestire le risposte, monitorare le recensioni può fornire informazioni preziose sulla tua reputazione online. Per ulteriori informazioni su come utilizzare i dati raccolti per comprendere e migliorare la tua reputazione, consulta il nostro articolo: “Usa le statistiche della Reputazione Web di rankingCoach per capire e migliorare la tua immagine”
Questa potente funzionalità organizza tutti i feedback dei tuoi clienti in un unico posto, offrendoti il controllo necessario per gestire e migliorare in modo efficace la reputazione online della tua attività.
Se hai domande, non esitare a contattare il nostro team di assistenza: siamo qui per aiutarti!
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